Contato
Falar com a redação
Temos um único canal e ele é editorial: serve para corrigir o que está errado, sugerir fontes e tirar dúvidas sobre o que publicamos. Não somos uma casa de apostas e não conseguimos resolver problemas de conta de ninguém.
Endereço
Escreva para [email protected]. É a caixa da redação e é lida por quem edita o site.
Para agilizar a resposta, inclua o endereço da página em questão, o trecho exato a que você se refere e, quando o assunto for uma correção, o documento oficial que sustenta a sua versão. Mensagens sobre erro de conteúdo entram na frente da fila.
Com o que podemos ajudar
- Correções. Norma revogada, prazo alterado, número desatualizado, link quebrado, erro de interpretação. Conferimos contra a fonte primária e, se procede, corrigimos com data. Correções materiais são declaradas na página, não feitas em silêncio — o procedimento está na política editorial.
- Sugestões de fonte. Se você conhece um documento oficial, uma consulta pública ou uma publicação no Diário Oficial que deveríamos estar acompanhando, mande. É o tipo de mensagem mais útil que recebemos.
- Dúvidas sobre o conteúdo publicado. Se um texto ficou confuso, dizer isso ajuda a reescrevê-lo melhor.
- Imprensa. Pedidos de entrevista ou de esclarecimento sobre a metodologia do site.
Com o que não podemos ajudar
Importante
O Atlas das Apostas não tem qualquer vínculo com casas de apostas e nenhuma capacidade de intervir junto a elas. Não somos ouvidoria, intermediário nem canal de reclamação.
Concretamente, não conseguimos fazer nada a respeito de:
- problemas de conta em qualquer operador — cadastro, verificação de identidade, bloqueio ou encerramento;
- saques, depósitos e pagamentos que não chegaram, atrasaram ou foram recusados;
- disputas sobre apostas, resultados, anulações, limites ou termos de uso;
- recuperação de dinheiro perdido, por qualquer via.
Nesses casos, o caminho é o canal de atendimento da própria casa e, se não houver solução, os órgãos de defesa do consumidor. Não pedimos e não queremos receber dados sensíveis: não envie CPF, documentos, senhas, comprovantes bancários ou capturas de tela com seus dados pessoais.
Se o assunto é jogo, não informação
Se o problema não é uma dúvida sobre a regra e sim a relação com o jogo, este endereço não é o lugar certo — e insistir nele só custa tempo. Existem dois recursos diretos e gratuitos:
- Autoexclusão. A plataforma nacional de autoexclusão permite bloquear o seu acesso, e o bloqueio pedido em uma casa licenciada vale para todas as casas licenciadas no Brasil de uma vez.
- CVV 188. Apoio emocional gratuito e sigiloso, por telefone, 24 horas por dia, todos os dias.
Se a situação envolve outra pessoa da família, esses mesmos canais atendem quem procura orientação sobre como ajudar. Mais sobre o assunto na seção jogo responsável.
Prazo e limites da resposta
Somos uma redação pequena e respondemos manualmente. Mensagens sobre correção têm prioridade; as demais podem levar alguns dias. Não respondemos propostas comerciais, pedidos de publicação de conteúdo patrocinado, permuta de links ou inclusão de operadores — o site não vende cobertura, como está descrito em política editorial.
Também não damos orientação individual: nada do que respondermos é parecer jurídico, cálculo tributário ou aconselhamento clínico. Quem escreve, e com que limites, está em quem somos.